中國消費者報上海訊(記者劉浩)去年9月,自動著提助力黃女士家里的續費小朋友不小心開通了某手機APP自動續費服務,近9個月時間內,無顯黃女士卻并未收到任何顯著通知,示消因無法聯系到商家,保委于是退款向上海市松江區消費者權益保護委員會投訴。近日,自動著提助力在松江區消保委的續費調解下,最終經營者退還相關費用給黃女士。無顯
據了解,示消消費者黃女士家中5歲的保委小朋友在家長不知情的情況下,通過手機APP商城開通了自動續費的退款包月服務套餐,每月費用一百余元。自動著提助力從2024年9月開始扣款,續費直到2025年5月黃女士查詢賬單時才發現此事。無顯因無法聯系到商家,黃女士向松江區消保委投訴。
松江區消保委聯系平臺方,平臺表示該消費糾紛應讓消費者和商家進行交涉,和平臺無關。松江區消保委工作人員表示,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,權益受到損害后,如果平臺不能提供經營者的真實姓名、地址和有效聯系方式,消費者也可以向平臺提供者要求賠償。
同時,工作人員告知平臺經營者,經營者以自動續費的方式向黃女士提供服務,應該在自動續費的日期前,以顯著方式提請黃女士注意,但是從2024年9月至今,黃女士未曾收到任何顯著通知。經協商,經營者退還黃女士2024年10月份至今的費用,黃女士對此表示滿意。
松江區消保委提醒平臺經營者,要加強對入駐商家的監管和信息管理,服務經營者要嚴格遵守相關法律法規,確保在自動續費日期前以顯著方式提請消費者注意。同時消費者也應做好對未成年人的監管義務,設置并保管好支付密碼,定期檢查扣費賬單,切莫因為自己的疏忽而帶來不必要的消費糾紛。
責任編輯:呂成海















