江蘇省泰州市高港區(qū)市民周先生開超市有十幾年了，康師春節(jié)前，傅方風(fēng)尚一顧客在他的便面包里超市買了一箱方便面，回家打開其中一包準(zhǔn)備吃的調(diào)料時(shí)候，發(fā)現(xiàn)調(diào)料包里面有一顆嶄新的現(xiàn)螺螺絲釘。經(jīng)過幾次協(xié)調(diào)都沒有達(dá)成和解。絲釘市民索箱

　　5月9日下午，賠償筆者在周先生開的綜合中國(guó)超市內(nèi)看到了帶螺絲釘?shù)恼{(diào)料包。筆者看到，康師調(diào)料包密封嚴(yán)謹(jǐn)，傅方風(fēng)尚里面有一顆白色的便面包里螺絲釘，一端還有螺絲帽，調(diào)料桿中間還有兩個(gè)墊片?，F(xiàn)螺包內(nèi)調(diào)料與其他調(diào)料包內(nèi)材料一樣。絲釘市民索箱在外包裝上，賠償筆者看到，該包方便面生產(chǎn)廠家是南京頂益食品有限公司，生產(chǎn)日期是2012年8月24日。

　　周先生說(shuō)，他開超市十幾年來(lái)，從來(lái)沒有發(fā)生過任何問題。春節(jié)前，有位顧客在他這買了一箱方便面，回家打開包裝準(zhǔn)備吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中一袋調(diào)料包里面有顆嶄新的螺絲釘。后經(jīng)過他聯(lián)系廠家，廠家愿意賠付10箱方便面給消費(fèi)者，可是消費(fèi)者堅(jiān)持要廠家賠付20箱，經(jīng)過幾次調(diào)解都沒有達(dá)成一致意見。

　　隨后，筆者按照康師傅方便面外包裝上的電話，聯(lián)系到該公司一位姓陸的女工作人員，經(jīng)過了解，2012年夏天，公司流水線確實(shí)發(fā)生過一次機(jī)器故障，一顆螺絲釘?shù)暨M(jìn)方便面調(diào)料包里面，后經(jīng)過公司努力查找未能找到該顆螺絲釘。對(duì)于處理意見，陸小姐說(shuō)，按照我國(guó)的《食品安全法》規(guī)定，是以一賠十；按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是以一賠二，目前公司是按最高上限來(lái)賠付。

　　如果發(fā)生這樣的消防糾紛，消費(fèi)者怎樣維權(quán)呢？泰州市高港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張庚慶介紹說(shuō)：如果發(fā)生這樣的事情，消費(fèi)者首先要和經(jīng)銷者或者是生產(chǎn)廠家協(xié)商解決，如果協(xié)商不了，可以撥打工商局的12315投訴平臺(tái)，由工商局工作人員幫助解決。目前，此事正在進(jìn)一步協(xié)商處理中。